RETOUR ET LIVRAISON

Comment retourner un article ?

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour changer d'avis.

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre centre logistique de Puy-l'Évêque (adresse complète sur votre bon de retour). Les frais de retour restent à votre charge.

Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.

Vous devez impérativement joindre à votre colis le bon de retour à compléter et imprimer dans votre Espace Client/Mes commandes. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé « virebent.com », et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.

 

Est-il possible d'échanger mon article et/ou se faire rembourser en magasin ?

Non, les articles ne doivent être retournés qu'avec la procédure décrite ci-dessus.

 

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu’elle est validée.

 

Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter la direction commerciale de Virebent à l’adresse suivante commercial@virebent.com

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Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

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Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l’heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu’il est nécessaire de faire pour la valider. 

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Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande. 

 

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre « colis », dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste. Votre numéro de colis vous sera aussi envoyé à l’adresse mail donnée lors de votre inscription.

Dans le cas où vous ne trouveriez pas ce numéro de colis, où si vous ne parveniez pas à suivre votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner. 

 

Mon article présente un défaut

Virebent accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seraient à notre charge.

 

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de mes colis, si j'estime que l’emballage présente des traces de détérioration, j’ai la possibilité de : Soit refuser le colis, il sera alors retourné directement à mon expéditeur ; 

Soit demander une mise à disposition à mon bureau de poste afin que je puisse l’ouvrir en présence d’un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers, vous pouvez toujours remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée sous 2 jours ouvrés. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.

 

Avez-vous reçu mes retours ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

 

Fabrication française
Paiement sécurisé

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé grâce à un système de paiement en ligne de notre partenaire certifié PCI/DSS

Livraison et retour

Les colis vous sont expédiés par colissimo sous 4 à 6 jours au plus tard. Vous disposez de 14 jours au plus tard pour nous réexpedier la marchandise.

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